Google-anmeldelser

Google anmeldelser er ofte det første, en ny kunde ser om din virksomhed. Når nogen søger på dit navn eller på "tandlæge Horsens", står stjernerne og antallet af anmeldelser lige ved siden af navnet i kortresultaterne. Anmeldelserne hører til din Google Virksomhedsprofil, og alle med en Google-konto kan skrive en. For lokale virksomheder er de både et salgsargument og et signal i lokal SEO.

Hvordan påvirker anmeldelser din lokale placering?

Google rangerer lokale resultater efter tre faktorer: relevans, afstand og hvor kendt virksomheden er. Google skriver selv, at antallet af anmeldelser og bedømmelsen indgår i vurderingen af det sidste, og at flere anmeldelser og positive bedømmelser kan forbedre den lokale placering. Indholdet tæller også. Når kunderne nævner ydelsen og byen, fx "hurtig hjælp til nyt badeværelse i Silkeborg", bekræfter det, hvad virksomheden laver.

Anmeldelserne påvirker også, hvem der får klikket. To håndværkere med samme placering får vidt forskellig opmærksomhed, hvis den ene har 4,8 stjerner fra 120 kunder og den anden 3,9 fra 6. Mange læser desuden de seneste anmeldelser og virksomhedens svar, før de ringer. Derfor betyder det også noget, hvor nye anmeldelserne er. En profil, hvor den seneste anmeldelse er to år gammel, kan få en kunde til at tvivle på, om virksomheden stadig er aktiv.

Sådan får du flere Google-anmeldelser

• Spørg på det rigtige tidspunkt: lige efter en vellykket opgave, et besøg eller en levering.
• Gør det let: del det direkte link til anmeldelsesformularen fra din virksomhedsprofil i en mail, en sms eller som QR-kode på kvitteringen.
• Spørg alle kunder: Googles regler kræver, at du beder alle om en anmeldelse og ikke kun dem, du ved er tilfredse.
• Svar på anmeldelserne: også de kritiske. Et roligt og konkret svar viser kommende kunder, hvordan du håndterer et problem.

Gør det til en fast rutine frem for en kampagne. En jævn strøm af anmeldelser hele året ser mere troværdig ud end 40 anmeldelser på en uge og derefter stilhed. Et kort svar på hver ny anmeldelse kan klares på få minutter om ugen, og det er en god anledning til at takke kunden ved navn.

Regler, du skal kende

Google forbyder at betale for anmeldelser, at give rabat eller gaver til gengæld for dem og at skrive anmeldelser om sin egen virksomhed. Falske anmeldelser er også i strid med markedsføringsloven. Google fjerner anmeldelser, der bryder reglerne, og kan i grove tilfælde begrænse profilen. En anmeldelse, der er usand eller krænkende, kan du indberette fra din virksomhedsprofil.

Anmeldelser på andre platforme som Trustpilot og branchesider tæller også med i det samlede billede af virksomheden, både for kunderne og for søgemaskinerne. Vores guide til lokal SEO viser, hvordan anmeldelserne spiller sammen med resten af din lokale synlighed, og guiden til Google Virksomhedsprofil gennemgår opsætningen felt for felt.