Konverteringsrate (conversion rate)

Mere trafik er kun halvdelen af regnestykket. Konverteringsraten, på engelsk conversion rate, viser, hvor stor en del af trafikken der faktisk gør det, du gerne vil have. For en webshop er det typisk et køb. For en revisor eller en håndværker er det en udfyldt formular, et opkald eller en booking. Formlen er enkel: antal konverteringer divideret med antal besøg, ganget med 100. Har din webshop 4.000 sessioner og 60 ordrer på en måned, er konverteringsraten 1,5 procent.

Hvad er en god konverteringsrate?

Det spørgsmål har ikke et fast svar, og tal fra andre websites kan let snyde. Raten afhænger af branche, pris, trafikkilde og hvad du tæller som en konvertering. En butik med billige forbrugsvarer konverterer anderledes end en butik med sofaer til 15.000 kroner, hvor kunden ofte besøger siden flere gange før købet. Sammenlign derfor med dig selv over tid og mellem dine egne kanaler. Den sammenligning siger mere end et branchegennemsnit fra et andet land.

Det giver også mening at måle flere niveauer. Mange webshops følger både andelen, der lægger noget i kurven, andelen, der starter checkout, og andelen, der gennemfører. Så kan du se, hvor kunderne falder fra, og rette det rigtige sted. Falder mange fra ved fragtprisen, er det fragten og ikke produktsiden, der skal arbejdes med.

Konverteringsrate og SEO

Organisk trafik konverterer forskelligt alt efter søgeordet. En søgning som "hvad er en varmepumpe" er informativ, og få køber med det samme. En søgning som "luft til vand varmepumpe pris" er tættere på en beslutning. Når du vælger søgeord og bygger sider, er søgeintentionen derfor lige så vigtig som volumen. En fordobling af konverteringsraten på en side har samme effekt på omsætningen som en fordobling af trafikken, og den er ofte billigere at opnå.

Brug Google Analytics til at se konverteringsraten for kanalgruppen Organic Search fordelt på landingssider. De sider, der har trafik men få konverteringer, er dem, du skal arbejde med først.

Sådan løfter du konverteringsraten

De største forbedringer kommer sjældent fra knappens farve. De kommer fra at matche siden med det, besøgende kom for. Skriv en klar overskrift, der gentager det, de søgte på. Vis pris, levering og returret tidligt. Gør det let at kontakte jer, og vis anmeldelser og konkrete eksempler tæt på knappen. Hastigheden tæller også, især på mobil, hvor en langsom side mister besøgende, før de har set tilbuddet. Opbygningen af en god landingsside er beskrevet i sit eget opslag.

Til sidst: test en ændring ad gangen, og giv den tid nok til at samle data. Små websites har ofte for få konverteringer til klassiske A/B-test. Her er det bedre at rette de oplagte problemer og følge udviklingen måned for måned. Vores guide til SEO til webshops viser, hvordan trafik og konvertering hænger sammen i praksis.